Ga naar de inhoud 
Veelgestelde vragen
Overige vragen
FAQ
Hieronder vindt u veelgestelde vragen over schade en het bijbehorende proces. Staat u vraag er niet tussen, neem dan contact met ons op via de chat. Deze kunt u rechtsonder vinden
Een verzekering afsluiten
Autoverzekering
Afhankelijk van het gekozen product worden er aanvullende dekkingen aangeboden. Bijvoorbeeld Pechhulp, Rechtsbijstand, Ongevallenverzekering voor Inzittenden of een Schadeverzekering voor Inzittenden.
Dit wordt bijgehouden door een centraal systeem van verzekeraars, namelijk Roy data. U kunt altijd zelf bij Roydata het aantal schadevrije jaren opvragen.
Sommige producten bieden een zogenoemde 2e gezinsautokorting. Uw adviseur kan kijken of dit ook voor u geldt.
Wanneer een verzekering niet direct geaccepteerd wordt, krijgt u hier een bericht van. Een acceptant van RISK gaat uw aanvraag dan beoordelen. Op dat moment is er geen dekking op uw voertuig. U krijgt hier een mail over.
Wanneer u een nieuwe auto heeft gekocht, kunt u dit doorgeven aan uw adviseur. Uw adviseur kan u verder helpen met het afsluiten van een nieuwe verzekering.
Standaard wordt er gebruik gemaakt van automatische incasso, hier heeft de u akkoord voor gegeven bij het afsluiten van de polis. In geval van een jaarbetaling is het ook mogelijk om via een acceptgiro te betalen.
Woonhuisverzekering
Dit is afhankelijk van de gekozen polis. Als er een eigen risico is, dan staat dit vermeld op uw polisblad.
Ja dat kan. U kunt uw nieuwe woning naast de bestaande woning verzekeren. Neem hiervoor contact op met uw adviseur.
Uw adviseur maakt hiervoor gebruik van een waardemeter. Neem contact op met uw adviseur voor vragen over de waarde van uw woonhuis.
Reisverzekering
Er zijn diverse dekkingen te kiezen zoals medische kosten, ongevallen en wintersport. Neem contact op met uw adviseur voor een totaaloverzicht.
Uw producten worden berekend op basis van uw gezinssamenstelling die uw adviseur opgeeft bij het afsluiten van uw verzekering. Sommige verzekeraars bieden een gratis dekking voor kinderen tot 5 jaar.
Een zorgverzekering biedt vaak alleen maar dekking tot het kostenniveau dat in Nederland gebruikelijk is. Komt u in het buitenland in een ziekenhuis terecht waarbij de kosten veel hoger zijn, dan worden deze niet standaard vergoed door de zorgverzekeraar. Om die reden kan het belangrijk zijn om de module medische kosten af te sluiten.
Betalingen
Betaalwijze
Zodra de verzekering aangevraagd is, sturen wij een verzoek naar de bank om uw premie te incasseren. Dit neemt enkele dagen in beslag
Nee, dat is niet nodig. Wij incasseren de premie volgens een automatische incasso.
Wij hanteren maand of jaarbetaling. Wilt u dit wijzigen? Neem dan contact op met uw adviseur.
Wanneer de incasso niet lukt, ontvangt u ook bericht van ons met daarin de gegevens die u moet gebruiken om alsnog te betalen. Wilt u het geld zelf al overmaken, gebruik dan het polisnummer in de omschrijving
Vervelend om te horen dat u de eerste nota niet gezien hebt, afhankelijk van uw voorkeur is deze per email of per post verstuurd. Wanneer u de herinnering z.s.m. betaalt, blijft de dekking van uw verzekering behouden.
Het kan zijn dat het ons diverse keren niet gelukt is om uw premie automatisch te incasseren, in dat geval ontvangt u van ons een acceptgiro.
De dag nadat wij de betaling ontvangen heeft u dekking voor uw verzekering.
Dit kunt u doen door een bericht te sturen naar uw verzekeringsadviseur, vervolgens ontvangen wij als verzekeraar het verzoek om dit af te handelen.
Vragen over een afgeschreven bedrag
De premie staat weergegeven op uw polisblad en op de nota die u van ons ontvangt.
Bij de eerste afschrijving kan het voorkomen dat we met een gebroken maand als premieperiode rekenen. Bij de vervolg incasso, hanteren wij wel de maandpremie.
Wanneer u uw polis opgezegd heeft, kan het zijn dat de lopende premie al aan de bank aangeboden is. Wij zullen dat automatisch retourneren. U hoeft zelf geen actie te ondernemen.
Wanneer de incasso niet lukt, ontvangt u ook bericht van ons met daarin de gegevens die u moet gebruiken om alsnog te betalen. Wilt u het geld zelf al overmaken, gebruik dan het polisnummer in de omschrijving
Polissen worden niet met elkaar verrekend. U krijgt een nota voor de nieuwe polis en een creditnota voor de oude polis.
Voor de werkzaamheden die wij verrichten, zoals onderhouden en ontwikkelen van het platform waar uw verzekeringen (online) vergeleken, geoffreerd en aangevraagd kunnen worden. Voor meer informatie zie deze pagina.
Vragen over een afgeschreven bedrag
Wanneer u een Digitale polismap heeft kunt u hier al uw betaalde en openstaande facturen inzien. Als u geen Digitale polismap heeft kunt u deze of de informatie waar u naar opzoek bent opvragen bij uw adviseur.
Afhankelijk van de duur van de achterstand, wanneer u een herinnering hebt ontvangen, is er nog dekking. U moet dan z.s.m. betalen. Wanneer u een aanmaning hebt ontvangen is ook de dekking komen te vervallen.
Wanneer u de openstaande premie niet betaald hebt en niet gereageerd hebt op de herinnering en de aanmaning, wordt dit overgedragen aan DAS Incasso. U moet de premie, inclusief de extra kosten aan hen overmaken.
Schade melden
Autoschade
Bel hiervoor het nummer dat op uw groene kaart vermeld staat. Uiteraard kan er ook altijd contact worden opgenomen met uw adviseur. Let op, pechhulp is niet standaard meeverzekerd!
Vul samen met de tegenpartij een schadeformulier in en zorg dat beide partijen een afdruk in bezit hebben. Maak foto’s van de situatie en noteer de gegevens van eventuele getuigen. Stuur het schadeformulier vervolgens naar uw adviseur.
Controleer welke ruitherstellers op de groene kaart vermeld staan. Deze zal dan contact opnemen met RISK om de dekking te controleren.
Doe zo spoedig mogelijk aangifte bij de politie. Heeft u een (beperkt) casco dekking? Meld de schade inclusief een kopie van uw aangifte bij de politie.
Dat is sterk afhankelijk van de bonus malus tabel en de hoogte van de schade. Een advies kan bij uw adviseur opgevraagd worden.
Bij een schuldschade krijgt u 5 schadevrije jaren minder
Dat is afhankelijk van de hoogte van het schadebedrag, de oorzaak van de schade of wanneer de behandelaar dit wenselijk acht.
Neem hiervoor contact op met uw adviseur.
Uw adviseur behandelt per dossier 1 incident. We kennen geen cumulatie van schades.
Erg vervelend als u schade aan uw auto heeft terwijl u er niets aan kon doen! Als er een tegenpartij aansprakelijk is, helpen wij uw schade te verhalen op de tegenpartij. Dit kan namelijk veel tijd en moeite kosten als u hier nog geen ervaring mee heeft. Deze service bieden wij ook als u hiervoor geen verzekering heeft en zelfs als u helemaal geen verzekering bij ons heeft afgesloten. Via de website www.ikwilclaimen.nl kunt u de schade gemakkelijk aanmelden. Daarna zal uw schade beoordeeld en (indien mogelijk) voor u verhaald worden. In veel gevallen kunt u de schade zelfs kosteloos laten herstellen zodat u snel weer onderweg bent.
Schade op de aansprakelijkheidsverzekering
Doe geen inhoudelijke uitspraak maar meld de schade bij uw adviseur.
Door een ingevuld schadeformulier toe te sturen. Eventueel aangevuld met relevante stukken.
Juridische hulp
Neem hiervoor contact op met uw adviseur zodat een doorverwijzing naar de juiste rechtsbijstandverzekering kan worden gegeven.
Reisschade
Door een ingevuld schadeformulier toe te sturen, aangevuld met relevante stukken. Denk hierbij aan reisnota’s, politie-aangifte, aankoopnota’s en nota’s van de gemaakte kosten.
Neem direct contact op met de alarmcentrale. Het telefoonnummer vind u op uw polis of reispas.
Woonhuis- en/of Inboedelschade
Dit is mogelijk tot een jaar na de schadedatum.
Een verzekering wijzigen
Autoverzekering
Voor een wijziging van uw dekking of auto gaat uw adviseur een nieuwe berekening maken. Op basis van de nieuwe gegevens komt er een nieuwe vergelijking en kan uw adviseur het best passende product kiezen.
Als u meer kilometers per jaar rijdt met de auto dan op uw polis vermeldt staan, dient u dit door te geven aan uw adviseur. Dit is namelijk een premiebepalende factor, u ontvangt dan ook na deze wijziging een nieuwe polis.
Dat kan diverse redenen hebben, bijv. een opschorting van de dekking omdat de openstaande premie niet betaald is. Wanneer de openstaande betaling ontvangen is zal de dag erna het kenteken weer aangemeld worden.
Vanwege de verhuizing zijn premiebepalende factoren, namelijk een postcode en huisnummer, gewijzigd. Dit kan invloed hebben op de premie.
Overige verzekeringen
Hiervoor geldt dat het premiebepalende factoren zijn en er een nieuwe berekening en aanvraag gedaan moet worden bij uw adviseur. Hierbij kan uw product aangepast worden zodat dit het best passende product voor u blijft.
Overlijden
Dit kunt u doen door een bericht te sturen naar uw verzekeringsadviseur. Vervolgens ontvangen wij als verzekeraar het verzoek om dit af te handelen.
Opzeggen
De verzekering kan opgezegd worden door een verzoek in te dienen bij uw adviseur. Uw adviseur geeft het royementsverzoek aan ons door waarna die verwerkt wordt. In geval van een autoverzekering wordt vaak gevraagd om het vrijwaringsbewijs mee te leveren.
Zodra een object verkocht is of nadat een polis minimaal 1 jaar gelopen heeft.
Dit kan binnen 14 dagen na het afsluiten van de verzekering. Mocht u de aanvraag willen annuleren, dan is er in die tussentijd geen dekking geweest.
Schadevrije jaren auto
Ieder jaar dat u schadevrij rijdt, ontvangt u een extra schadevrij jaar en stijgt u op de bonus malus ladder. Hierdoor krijgt u een korting op de premie.
Deze staan vermeld op uw polisblad of op de jaarlijkse nota die u ontvangt.
Binnen de branche is er een centrale database (Roydata). Hier worden uw gegevens vastgelegd en overgenomen door verzekeraars
Afhankelijk van of het wel of geen schuldschade is, heeft dit effect op uw schadevrije jaren en zult u 5 tredes terugvallen.
Kijk bij verdere vragen of voor het doorgeven van uw schadevrije jaren hier
Afhankelijk of een product een 2e gezinsautoregeling heeft, kunnen de schadevrije jaren ingezet worden voor een 2e auto.
Deze worden door uw verzekeraar doorgegeven aan een centrale partij (Roydata). Uw nieuwe verzekeraar haalt daar het aantal schadevrije jaren weer op.
Documenten van je verzekering
Polisblad
Als u een wijziging heeft doorgegeven, die van invloed is op de premie, verzorgt uw adviseur dat deze doorgevoerd wordt. Op dat moment geven wij opnieuw een polisblad af van uw nieuwe polis en een royementsaanhangsel van uw oude polis. Dit nieuwe polisblad ontvangt u vaak direct per e-mail.
Deze wordt verstuurd naar u bij het afsluiten van uw polis.
Voorwaarden
In het PDF-document van het polisblad zit een link naar de voorwaarden van uw verzekering. U kunt uw voorwaarden ook opvragen bij uw adviseur.
Groene kaart
Deze wordt samen met het polisblad naar u verstuurd bij het afsluiten van uw polis. U kunt deze ook opvragen bij uw adviseur.
De groene kaart is 13 (volledige) maanden geldig vanaf het afsluiten van de polis. Bij de verlenging van de polis versturen wij u een nieuwe groene kaart.
Wij geven die alleen op verzoek af. U kunt dit verzoek indienen bij uw adviseur.
Als uw groene kaart kwijt is, dan kunt u deze opvragen bij uw adviseur.
In de meeste Europese landen is een digitale groene kaart voldoende. Bekijk hier meer informatie over de groene kaart.
Europees schadeformulier
Royementsbevestiging
Bij de beëindiging van een polis sturen wij een royementsbevestiging. Dit kan zijn in verband met de verkoop van een auto, het oversluiten naar een andere verzekeraar of een wijziging van de gegevens waarna wij een nieuwe polis afsluiten.
Een royementsbevestiging is het bewijs dat uw polis beëindigd is. Deze wordt altijd afgegeven bij de beëindiging van een polis. Specifiek bij de beëindiging van een autoverzekering wordt het aantal schadevrije jaren vermeldt in de royementsbevestiging
